Devoluciones y garantía

Revisión al momento de la entrega

Por ser alimentos frescos y perecederos, te pedimos revisar tu pedido en el momento de recibirlo (ya sea a domicilio o al recogerlo en tienda): cortes, cantidades y estado del producto. Cualquier inconformidad debe reportarse en ese momento, antes de aceptar la entrega y realizar el pago.

Producto en mal estado o distinto al solicitado

Si el producto entregado presenta defectos de calidad no visibles al momento de la entrega, o no corresponde a lo que ordenaste, cuentas con hasta 24 horas desde la entrega para notificarlo a [email protected] con una descripción del problema. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente, conforme a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Qué no cubre esta política

• Cambios de opinión sobre el corte o la cantidad solicitada una vez aceptada la entrega.
• Deterioro del producto por mal manejo o almacenamiento después de la entrega.
• Pedidos no reportados dentro del plazo señalado.

Cómo se resuelve un reembolso

Si el pago ya se realizó (efectivo o transferencia contra entrega) y procede el reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 5 días hábiles tras confirmar el caso.

Tus derechos como consumidor

Esta política respeta los derechos reconocidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes acudir a PROFECO para orientación o conciliación.